Bestilling og pakkereise betingelser

Bestilling og betaling skjer direkte til Tromsbuss, via telefon 77633000, vår nettside www.trbuss.no eller til epost Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere javaskript for å kunne se den.. Ved betaling av depositum anses betingelsene vedlagt, som akseptert i sin helhet. Tromsbuss følger reisebestemmelser i henhold til Pakkereiseloven.

 

Bestillingsbekreftelse og betalingsfrister av pakkereiser

Kontroller at tilsendte bestillingsbekreftelse/faktura stemmer overens med din bestilling. Depositum betales senest 8 uker før reisen, (eller innen 7 dager etter bestilling når det er mellom 60 og 36 dager igjen til avreise). Ved betaling av depositum, anses betingelsene vedlagt, som akseptert. Restbeløpet betales senest 35 dager før avreise. Skjer bestilling senere enn 35 dager før avreise, betales hele reisens beløp umiddelbart. Ved manglede innbetaling av restbeløp innen fristen, anses kunden å ha misligholdt pakkereiseavtalen, og Tromsbuss kan kansellere reisen uten plikt til videre refusjon.

Vi ber deg om å kontrollere at billett/reisebevis er utstedt på riktig tur, dato o.l. og at korrekt navn (som i passet) er påført. Skulle du være i tvil, ta kontakt med oss. Ved flyreise blir ikke billettene tilsendt før avreise, men deles ut av reiseleder på flyplassen. Billettene er personlige og kan generelt ikke overdras, men endringer kan gjøres mot ett gebyr. Tillegg for enkeltrom som disponeres alene under reisen og oppholdet, skal påføres fakturaen ved bestilling. Utgifter til pass, visum, reiseforsikring o.l. inngår ikke i turens pris.

 

Pass / Reiseforsikring / Helsetrygdekort / Vaksiner

På reiser utenfor Norden må alle gjester ha gyldig pass og kontrollere at det er gyldig under hele reisens varighet. Oppbevar passet slik at det er lett tilgjengelig under hele reisen. Vi krever at våre gjester må tegne reiseforsikring med avbestillings beskyttelse for hele reisen.

For reiser i Europa bør du ta med ditt helsetrygdekort. Dette må legges fram for å bevise at du er medlem av den norske folketrygden. Da får du behandling på lik linje med landets befolkning. Vær oppmerksom på at dette kortet ikke dekker hjemtransport og utgifter til medisin. Da må en i tillegg ha reiseforsikring. Den reisende er selv ansvarlig for å gjøre seg kjent med gjeldende vilkår i sin reiseforsikring og spesielt ifm. Covid-19, og også selv ansvarlig for å medbringe Koronapass der det er påkrevet.

 

Avbestilling

Ved avbestilling mer enn 35 dager før avreise beholder arrangøren innbetalt depositum. Ved avbestilling mellom 35 dager og 21 dager før avreise belastes 50 % av reisens pris. Ved avbestilling mindre enn 21 dager før avreise eller om den reisende ikke møter ved avgang belastes 100 % av reisens pris og hele reisen går tapt. Dersom kundens bestilling omfatter 3 eller flere personer, og den avtalte pris er knyttet opp mot dette deltaker antallet, vil Tromsbuss ved partiell avbestilling kun refundere differensen mellom avtalte/innbetalte pris og den nye pris som refererer seg til det nye deltakerantallet.

 

Endring av reisen / overdragelse av pakkereise

Endring av reisen kan gjøres på forespørsel, men det vil i de fleste tilfeller medføre endringskostnader på fly, bosted og evt. annet, samt et endringsgebyr på kr 400,- pr person. Ubenyttete billetter refunderes ikke. Gjester som avviker fra reisens arrangement, må meddele dette til Tromsbuss eller reiseleder på stedet. En reisende kan overdra pakkereiseavtalen til en person som oppfyller alle vilkårene i avtalen, etter å ha gitt arrangøren et rimelig varsel på et varig medium. Et varsel gitt senest 14 dager før pakkereisen begynner, skal alltid anses som rimelig. Den som overdrar pakkereiseavtalen, og den som får avtalen overdratt til seg, er begge ansvarlige for eventuelt restbeløp og for tilleggsavgifter, gebyrer og andre kostnader som overdragelsen medfører.

Alminnelige reisebestemmelser for Tromsbuss iht. Lov om pakkereiser og reisegaranti mv. (Pakkereiseloven) a 01.07.2018.

 

Avlysning eller utsettelse av gruppereiser

En reise kan avlyses dersom det ikke melder seg nok antall deltakere til reisen. Det samme kan skje dersom andre avgjørende grunner oppstår til at reisen ikke kan gjennomføres. Påmeldte får da tilbake innbetalt beløp. Skriftlig eller muntlig varsel om slik avlysning/endring må være kommet frem til kunden senest 20 dager før avreise, ved reiser med varighet lengre enn 6 dager, 7 dager ved reiser mellom 2 og 6 dager, 2 dager ved reiser mindre enn 2 dager.

 

Programendring

Arrangøren forbeholder seg retten til prisendringer som følge av justering av skatter og avgifter, endringer i valutakurser, oljepris m.m. og som følger av endringer i program opp til en samlet økning på maksimalt 8%. Ved uforutsette hendelser som arrangøren ikke har kontroll over, eller force majeure, streik, forsinkelser og/eller andre endringer av planlagt rute under selve reisen og oppholdet kan arrangøren foreta de nødvendige programendringer, for eksempel omlegging av reiserute, bytte av hotell og transportmiddel. Slike tilfeller berettiger ikke til refusjon. Vi gjør oppmerksom på at overbooking på bestemmelsessted kan skje, arrangøren vil da skaffe bosted i samme prisklasse eller bedre. Tromsbuss forbeholder seg retten til å sende hjem reisende på et annet tidspunkt uten ekstra omkostninger om det skulle bli endringer gjort av flyselskapene. OBS! Endring av flytider og flyselskap forekommer. Disse må derfor ansees som foreløpige. Foreløpige tider vil også stå på reisedokumentet. Tromsbuss forbeholder seg retten til å korrigere flytidene dersom endringer inntreffer på et senere tidspunkt, og vil da meddele kunden dette skriftlig eller muntlig.

 

Enkeltrom eller dobbeltrom

Prisene som annonseres er basert på at 2 personer deler et dobbeltrom. Skulle den ene reisende avbestille reisen, må den andre reisende belastes for enkeltromstillegg. Reiser du alene og ikke har noen å dele rom/leilighet med, må vi belaste deg for enkeltromstillegg alene. Det er ikke arrangørens plikt å finne noen du kan dele med.

 

Mangler og avvik

Før reisen: Kunden kan heve avtalen før reisen starter dersom det er klart at reisen vil ha vesentlige mangler. Det samme gjelder dersom avtalevilkårene endres og dette er til vesentlig ulempe for kunden. Prisforhøyelse på mer enn 8% ansees alltid som en vesentlig ulempe. Mangler under reisen/oppholdet:

Reisen er mangelfull når den avviker fra det som er skriftlig avtalt og dette ikke skyldes kunden eller forhold fra hans side. Arrangøren kan ikke lastes for dårlig vær, tyveri, sykdom og sjenerende medreisende, uforutsette omstendigheter på reisemålet, pandemier, o.l. Ønsker (rom/beliggenhet o.l.) som ikke oppfylles, er ingen mangel og gir ikke grunnlag for reklamasjon.

Noe støy fra lokaltrafikk og restauranter/barer i nærheten, kan forekomme i turistområder, og må forventes. Avvik fra det som er avtalt regnes likevel ikke som mangel dersom det er av mindre betydning, eller av det slag som kunden må regne med kan inntreffe. Tromsbuss er ikke ansvarlig for manglende internett eller TV-signaler på et bosted. Det samme gjelder avvik i naturgitte forhold som arrangøren verken hadde, eller burde ha kjennskap til eller herredømme over.

 

Reklamasjoner

Mener en deltager seg berettiget til å klage, må denne straks fremmes ovenfor reiseleder som vil forsøke å rette på forholdet. Eventuelle reklamasjoner som ønskes behandlet etter hjemkomst må være arrangøren skriftlig i hende senest 10 dager etter at reisen er avsluttet. Klager som ikke er forelagt reiseleder under selve reisen/oppholdet kan ikke regne med å bli behandlet. Kommentarer på utlevert evalueringsskjema blir ikke registrert som reklamasjon. Reklamasjoner blir behandlet med en behandlingstid på 2-3 uker etter at den er mottatt.

 

Ditt ansvar som gjest

Det eneste kravet vi setter til våre reisendes helse er at de kan klare seg selv under oppholdet og selv gjøre sine innkjøp, samt at man ikke utsetter seg selv eller andre for fare eller ulemper, at man er i stand til selv å håndtere sin bagasje, og ellers klarer å følge turens innhold og program. Gjester som av forskjellige grunner har behov for assistanse i forbindelse med gjennomføringen av reisen må selv arrangere dette. Bortsett fra assistanse på flyplasser. Ta da kontakt med Tromsbuss om du trenger rullestolassistanse. Dersom andre melder på en deltager, har denne ansvar for at gjesten oppfyller kravene til gjennomføring av reisen. Den reisende må ikke opptre slik at det blir til sjenanse for og/eller virker truende for de medreisende. I så tilfelle kan vedkommende utelukkes fra resten av reisen, samt pålegges å betale hjemreise selv uten at han kan kreve tilbakebetaling fra arrangøren. Videre plikter den reisende å gjøre opp for ekstraregninger som pådras underveis, for eksempel minibar, betalings-tv, telefon og lignende. Tromsbuss er ikke ansvarlig dersom gjesten ikke møter opp til avtalt tid. Avtalt tid og sted for hjemreise kommuniseres på destinasjonen.

 

Spesielle ønsker

Vi prøver å innfri alle ønsker, men kan ikke garantere for at spesielle ønsker som er fremmet ved bestilling av reisen kan oppfylles. Ønsker noteres, men garanters aldri og gir ikke grunnlag for reklamasjoner. Vi gjør oppmerksom på at flysete, romnummer og beliggenhet aldri kan bekreftes i forkant. Vi tar forbehold om trykkfeil i vår markedsføring og endringer som kan tilkomme etter materiell er trykket, og som da vil bli gjort kjent.

Ved å kontakte Tromsbuss kan du få tilsendt” Alminnelige vilkår for pakkereiser.” i sin helhet.

 

 

Bestilling og generelt

Bindende avtale er inngått ved mottak av ordrebekreftelse til kundens oppgitte e-post adresse. Den totale prisen for reisen kommer frem i ordrebekreftelsen. All kommunikasjon mellom partene, herunder melding om avbestilling, endringer av reisen eller reklamasjoner, skal skje skriftlig til partenes oppgitte e-post adresser. Tromsbuss sjekker e-post i sin kontortid, som er fra mandag til fredag mellom kl 09:00 og kl 16:00. Kunden er ansvarlig for å orientere Tromsbuss ved endringer i ordrebekreftelsen. Vakttelefon: 776 33 000

Betalingsbetingelser

Betaling skal skje mot faktura og før avreise, eller i henhold til forfallsdato. Manglende betaling kan medføre at ordren ikke gjennomføres. Ved forsinket betaling påløper purregebyr etter inkassoloven og forsinkelsesrenter etter forsinkelsesrenteloven. Det kan påløpe ekstra kostnader til banktjenester dersom kunden velger å betale med valuta. Tromsbuss kan kreve at det skal innbetales et depositum ved bestilling.

Endring og avbestilling

Kunden kan avbestille og endre reisen kostnadsfritt inntil 15 dager før avreise. Avbestilling senere enn 14 dager før avreise belastes 100% av avtalt pris. Vi gjør oppmerksom på at andre betingelser kan gjøres gjeldende dersom Tromsbuss på vegne av kunden har bestilt tjenester hos tredjepart. Tromsbuss vil i så fall opplyse om dette ved oversendelse av ordrebekreftelse.

Tromsbuss forbeholder seg retten til å ikke utføre endringer i avtalt program dersom endringen kommer senere enn 2 dager før avreise.

Tromsbuss forbeholder seg retten til å avlyse den bestilte reisen dersom vær- og føreforhold eller andre ekstraordinære forhold medfører at reisen ikke kan gjennomføres på en trygg og forsvarlig måte. Ved avlysning av reisen vil kunden få kjøpesummen refundert. Kunden har ikke krav på erstatning utover refusjon av kjøpesummen.

Regler under reisen og kundens ansvar

Det er ikke tillatt å nyte medbragte alkoholholdige drikker under turen. Passasjerer kan bli nektet ombordstigning dersom de er synlig beruset. Røyking er ikke tillatt ombord i bussen. Passasjerer som nekter å følge personalets instruksjoner kan bli nektet adgang til bussen. Kunden er ansvarlig for forsinkelser og skade som følge av egen/gruppens adferd.

Tromsbuss kan kreve erstatning av kunden for ekstra renhold eller skader gjort av passasjerer, forsettlig eller uaktsomt, for eksempel rens som følge av oppkast eller forsøpling.  Våre passasjerer er ansvarlig for å ha en gyldig billett under hele reisen enten i papir eller i elektronisk form, når billett er utstedt. Billetten kan bli sjekket når som helst under reisen.

Passasjerene er selv ansvarlig for bagasjen sin, og må personlig ved kontroll på grenseoverganger vedkjenne seg og framvise sine eiendeler.

 

Førerhund og dyr

Førerhund er hjertelig velkommen om bord uten ekstra betaling. Utover dette tillater vi i utgangspunktet ikke dyr i våre busser.

Bagasje

Hver passasjer kan ta med seg ett stykk lett håndterlig håndbagasje som skal få plass i hattehyllen, samt ett kolli som ikke er større enn høyde + lengde + bredde = 200 cm / 23 kilo. I tillegg til barnevogn og rullestol som kan tas med om bord uten ekstra betaling. Tromsbuss kan ikke garantere at det er plass til barnevogn eller rullestol dersom det ikke er avtalt på forhånd.

Tromsbuss kan ikke garantere plass til større bagasje eller spesialbagasje (ski, sykkel, golfutstyr etc) uten at det er avtalt på forhånd.

Tromsbuss er ikke ansvarlig for bagasje eller andre eiendeler som blir tapt eller skadet under reisen med mindre det kan påvises forsett eller grov uaktsomhet fra selskapet. Ved fastsettelse av erstatning for skadet eller tapt bagasje, kommer lov om vegfraktavtaler av 20. desember 1974 til anvendelse. Våre passasjerer anbefales å tegne egen forsikring for verdifullt utstyr som medbringes under reisen, f.eks. musikkinstrumenter, foto- og datautstyr.

Reiseforsikring  Vi anbefaler alle våre passasjerer å sørge for gyldig reise- og avbestillingsforsikringer. De reisende er selv ansvarlig for å tegne de nødvendige forsikringer.

Forsinkelser under gjennomføring av reisen

Tromsbuss er ansvarlig for å tilby alternativ transport dersom det ikke er mulig å gjennomføre turen med det opprinnelig oppsatte kjøretøyet. Tromsbuss vil tilby prisavslag eller refusjon dersom Tromsbuss ikke har mulighet til å tilby alternativ transport, eller ved vesentlige forsinkelser som Tromsbuss er skyld i. Kunden har ikke rett på erstatning utover refusjon av kjøpesummen. Retten til prisavslag og refusjon av kjøpesummen gjelder ikke dersom mangelen skyldes ekstraordinære forhold (Force Majeure).

Personskade og erstatning  Ved skade på person, har Tromsbuss ansvar etter bestemmelsene i Bilansvarslova av 3. februar 1961.

Prisjusteringer før avreise

Enkelte bestillinger er gjort i lang tid før reisen skal finne sted. Grunnlaget for våre priser er gjeldende pris og avgiftsnivå. Vi forbeholder oss retten til prisforandringer dersom uventede reguleringer skulle oppstå, men dette kan ikke skje senere enn 30 dager før avreise. Tromsbuss vil da sende ny ordrebekreftelse til kunden og kunden kan avbestille turen kostnadsfritt innenfor ordinære avbestillingsregler dersom prisreguleringen ikke aksepteres.

Tvisteløsning og lovvalg

Dersom kunden påberoper seg mangler ved leveransen må dette tas opp med Tromsbuss ved første anledning. Eventuell reklamasjon må skje skriftlig og senest 1 måned etter reisen. Ethvert søksmål mot Tromsbuss reguleres av norsk rett.